Jornada do Cliente

Entender os estágios da jornada do cliente

Seus esforços de marketing são destinados a ajudar a movimentar o público-alvo por esta jornada. Os profissionais de marketing geralmente se referem a esse processo como um funil. Eles usam esse termo porque o número de clientes em potencial fica menor conforme as pessoas passam do reconhecimento para a conversão.

Isso é totalmente normal. Mesmo que você selecione adequadamente o público-alvo, nem todos se tornarão clientes. Nem todos que conhecem seu produto considerarão comprá-lo, e nem todos que consideram comprá-lo realmente o farão. Talvez algumas pessoas já tenham feito negócios com um concorrente, ou talvez não seja o momento certo para elas.

• Reconhecimento (Awareness): quando o cliente ouve falar de uma empresa ou um produto.

• Consideração (Consideration): quando o cliente se interessa por uma empresa ou um produto.

• Conversão (Conversion): quando o cliente decide comprar um produto ou serviço.

A jornada do cliente (algumas vezes chamada de jornada do comprador) se refere às experiências que as pessoas têm antes de decidir comprar um produto ou serviço.

A compreensão da jornada do cliente ajuda você a criar uma estratégia de marketing para a sua empresa.

Crie seu modelo de jornada do cliente

Quando você entender a jornada típica que as pessoas do seu público-alvo fazem antes de realizar uma compra, poderá compreender melhor quando e como alcançá-las.

Reconhecimento

Também considerada como conscientização, é buscar entender perguntas do tipo "Quando meus clientes estarão mais receptivos a tomar conhecimento de produtos/serviços como o meu ? " e "Como meus clientes podem tomar conhecimento da minha empresa e seus produtos ? "

• Quando os clientes estarão prontos para fazer uma compra?

• Como posso convencer os clientes a comprar os meus produtos?

Consideração

Perguntas do tipo "Quando meus clientes estarão prontos para aprender mais sobre meus produtos/serviços ?" ou "Como meus clientes encontrarão informações sobre meus produtos/serviços quando estiverem prontos ? "

• Quando os clientes estarão prontos para saber mais sobre os meus produtos?

• Como meus clientes encontrarão informações sobre meus produtos quando estiverem prontos?

Conversão

Visando a conversão, perguntas como "Quando meus clientes estarão prontos para fazer uma compra ?" ou "Como posso convencer meus clientes a comprar meu produto/serviço ?"

• Quando os clientes estarão prontos para fazer uma compra?

• Como posso convencer os clientes a comprar os meus produtos?